Kapitel
00:00 Einleitung
02:05 Lernfeld 12 laut Rahmenlehrplan
10:18 Lernfeld 12 und die Verbindung zur Gesprächssimulation mit Mandanten in der Abschlussprüfung (= „mündliche Prüfung“)
19:03 10 Regeln für eine erfolgreiche Kommunikation
28:44 Vier-Ohren-Modell der Kommunikation
34:00 Möglicher Beurteilungsbogen eines Prüfenden
37:32 Vorgehensweise bei Simulationsgesprächen (Musterfälle I-IV)
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